La Dépêche organise, aux côtés de Guilhem Gleizes, dirigeant de CibleWeb (Béziers), le 2e événement e-commerce ‘CibleWeb Connect’, cette fois à Toulouse (stade Ernest-Wallon), ce 9 novembre. D’après Guilhem Gleizes, « il y a encore beaucoup de retards dans la transition ecommerce des PME : il manque souvent une réflexion sur le mode d’expédition, sur la politique des retours, sur la connexion entre l’interface de paiement et les outils existants… En clair, trop de projets sont petits bras. Trop de PME n’ont pas de CRM, font un site sans en parler à leur banque et leur expert-comptable, alors qu’elles pourraient être aidées. Elles ont un gros retard sur la connaissance des clients alors que le ecommerce doit leur permettre de les connaître ».
Le sujet devient majeur, avec « l’évolution des modes de paiement et la montée en puissance des demandes de paiements fractionnés », ou encore « la multiplication des points de livraison. Il faut optimiser la dimension logistique, vu l’explosion du coût des transports depuis 18 mois ». Enfin, les PME doivent apprendre à mieux ‘vendre’ leurs projets digitaux auprès des banques. « Ce sont des comptes d’exploitation particuliers », conclut-il.
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Guilhem Gleizes, CibleWeb Connect Toulouse
6 novembre 2023