On s’en fout

C’est à des détails que se joue la réussite des organisations humaines. Il faut donc être attentif aux détails, et observer ce qui fonctionne ailleurs. Deux exemples concrets et récents, lors de deux animations de débats, le 10 février au Musée de la Romanité à Nîmes (pour le Medef Gard, Medef Occitanie et Veolia) et le lendemain matin au Domaine des Grands Chais à Mauguio (pour le séminaire de la CCI de l’Hérault), réalisées par Agencehv.
À Nîmes, en arrivant parmi les premiers – une règle d’or, en matière d’animation, notamment pour prendre le prénom du régisseur, tester les micros et rassurer les organisateurs -, quelle surprise ne fut pas la nôtre de voir Olivier Sarlat, directeur de l’activité Eau de Veolia dans les régions Sud et Occitanie, en train d’installer un kakémono à l’entrée. On ne s’y attendait pas, parce que mentalement, on ne l’imagine pas dans ce rôle. En lui faisant remarquer, il me sourit : « Je peux te servir l’apéro, si tu veux, aussi. »
Rebelote le 11 février lors d’un événement du réseau consulaire héraultais, essentiellement consacré au commerce de centre-ville, enjeu-clé des élections municipales à venir. Alors que des prestataires commençaient à discuter en fond de salle, couvrant la voix des intervenants, André Deljarry, président de la CCI 34, a illico traversé la salle pour demander le silence. La place en tribune me donnant une vue d’ensemble, j’ai pu voir intervenir en même temps deux personnes-clés du dispositif CCI, Florence Damour (communication) et Bruno Bouterin (Appui aux entreprises). Tous trois ne s’étant pas concertés, mais intervenant de concert.
Que racontent ces anecdotes dont on se foutrait presque ? Le dépassement de fonction. L’engagement. L’entraide. L’envie d’être à la hauteur. Savez-vous que Sir Alex Ferguson, lorsqu’il était manager de Manchester United, saluait chaque jour tous les salariés du club ? Ses joueurs bien sûr, mais aussi le jardinier entretenant la pelouse, la préposée au lavage des maillots, shorts et chaussettes, etc. Esprit d’équipe. Et j’en suis convaincu : les plus belles victoires proviennent de ces petites choses invisibles.